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互联网家装:热闹归热闹 企业与用户必须同舟共济

发布时间:2019-10-09 00:42:23

贞观盛世之时,李世民曾以“水能载舟,亦能覆舟”来形容君民关系,意思是说:统治者像是一条船,而广大的民众犹如河水,水既可以把船载负起来,也可以将船淹没掉。笔者感觉,今天的互联网家装市场莫不有着如此味道。

如果互联网家装平台是一条船,那么用户就该是一渠水。无论企业选择哪一种模式,最终的市场份额都离不开来自用户的体验和口碑。在装修这个具备广袤市场的行业,今年已经涌入了大大小小200余家互联网装修公司,然而最终热闹了一年后,我们看到家装360被当成轰轰烈烈死去的经典案例。更让人觉得寒碜的是,网筑集团旗下绿城电商曾融资了6000万美元,却在5月到11月初这半年时间内,交出了287笔签单的惨淡数据。它们的倒下,归根结底是被用户倾覆掉的,是被装修体验和用户口碑淘汰。

根据公开资料显示,不管是垂直领头平台土巴兔,还是自营代表平台爱空间,在极力提升用户体验这条道上都下了一番苦功夫。其中土巴兔给外界的印象,更是“用户第一”理念的强力捍卫者,这更加证明了互联网装修企业和用户之间船与水的关系。

互联网家装 必须从最苦逼干起

家装行业一直来,都贴着信息不对称、施工难保障、行业不透明等诸多标签,并且贯穿于设计、施工、选材等环节。很多创业者的做法,是避开前端的接单、施工,选择从后端较轻松的建材、配送开始。结果就是:第一、没做起来装修用户流量,第二、促使施工变成了一场价格战。但装修是被戏称“乌合之众”的行业,在这个最累的领域最需要解决的是用户痛点,这是占据消费流量入口的关键。

实际上我们看到,2015年土巴兔的发展已经证明互联网家装一定是用户至上的。

这一年,土巴兔成功收获了“中国家居家装电商领导品牌”、“中国2015互联网装修领导者”、“2015年中国最具投资价值企业50强”等奖项。最重要的是,土巴兔在市场业务方面的发展也过于惊人,其独立用户访问量达到了日均300万,业务订单量达到了日均36000个。

土巴兔取得的这些业绩,恰恰得益于它选择从装修最前端的设计施工来提升体验,这也是全过程最苦最累的环节。土巴兔CEO王国彬就曾说过:“我们是一步一步地解决痛点,不断提升用户体验。但我们不会一上来什么都做,在一段时间内要保证绝对专注。往往创业公司的能力不够,资金也有限,贪心求全反而分散了资源,每项业务既做不出规模,也做不出效率。做事情一定是有先后顺序的。”

土巴兔证明用户是平台的生存“舵手”

2011年的时候,几乎每个人买下一套房子后,就会去网上找装修设计图,但是一般看到的设计图都找不到设计师及对应的装修公司,也不知道设计图要花费的预算。土巴兔发现了这个痛点,并随即提出“推荐三家装修公司、免费户型设计和报价预算”等便捷服务。在用户看来,土巴兔解决了找设计难的痛点,因此成就了它不错的口碑和可观的流量。

2012年土巴兔发现从设计顺延下来的施工环节,面临着装修交易中最大的痛点。有的装修公司中途拿着业主的钱跑了,有的装修公司为缩短工期就草草完工。这个时候土巴兔提出了创新担保的“先装修后付款”服务,这绝对是改变几十年装修历史的交易模式,帮助业主管理一部分装修款,以防止装修公司做出人为风险的事情。与此同时,土巴兔自己提供第三方免费专业监理服务,帮助用户验收装修公司节点施工的质量。对于长期没保障的用户来说,土巴兔成为了提升装修体验的护身符,平台的用户流量和业务量呈现井喷。

2015年土巴兔开启家居建材业务后,建材采购上采用了F2C和大品牌聚焦模式,直接给用户提供高性价比的产品。同时土巴兔签约第三方物流公司,以解决配送、物流造成的工期不可控问题。加上早些年来,土巴兔在设计上提供的数秒出图服务,在施工上的专业监理验收等服务,至此土巴兔完成了家装上完整的服务闭环。

写在最后

回顾2015年来互联网家装行业的发展,其实不难看出,很多涌现的新兴创业公司都缺乏一种做用户的专注力。目前,很多互联网家装公司都在简单地整合资源,比如:纯粹将线下装修搬到了线上来做,在设计、施工、选材上找合作伙伴加盟等等,实际上这些“创新”并没有扎实解决痛点、提升用户体验。

互联网家装发展了有一年,市场已经验证土巴兔等少数平台在服务能力、用户体验上的创新。终归还是一句话,行业热闹一直都很热闹,即使遭遇了资本寒冬,但是平台永远还是必须与用户共存。或许土巴兔在这方面沉淀和积累的经验,可以为行业发展提供很高的借鉴价值。

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